그 프로그램에는 메일을 보내는 기능이 있다. 이 기능은 우리가 일반 웹에서도 그러하듯이 메일 보내기를 누르면 Outlook의 새 메시지 창이 뜨게 된다. 직접 메일을 발송하는 기능을 가지고 싶지만.. 그러한 메일 서비스를 하기 위해서는 쉬운 일이 아니다. 이야기의 요점은 이것이 아니고..

보통의 경우 Outlook의 새 메시지 창이 나오게 되면 아웃룩 계정을 설정하고 쓰게 되는 것이 보통이지만..
"고객은 무식할 권리가 있다" 고.. 누군가 그랬듯이 대뜸 전화해서는 메일이 가지 않는다고 다소 거슬리는 말투로 전화를 한다.

원격으로 접속해보면 거의 90%가 아웃룩의 개념에 대해서 모르고 있다.

나 : "아웃룩에 계정이 없네요."
고객 : "네? 그게 뭔데요."

다시 왜 메일이 가지 않는 지에 대한 설명을 해준다.

나 : "고객님 원래 아웃룩은 메일 계정이 없는 상태에서는 사용이 불가능하십니다. 아웃룩을 통해 메일을 보내기 위해서는 어쩌고저쩌고...."

친절하게 설명 해준다.

고객은 대뜸 화를 낸다. 이유는 메일도 안가는 프로그램을 따위를 만들었냐는 식이다.
아무리 설명을 해도 씨알이 안 먹히는 우리 고객님...

여기서 부터.. 제품과는 전혀 상관없는 타사의 제품과 서비스를 만지기 시작한다.
무료로 POP3와 SMTP를 제공하는 야후 메일 서비스를 권하고 가입을 대신 해주고..
아웃룩 세팅을 대신 해준다.

여기까지는 메일을 사용할 수 없는 불편함에 따른 고객 서비스 차원에서 기본적으로 해주고 있다.

그런데 문제는 그 다음이다. 그 이후에 발생하는 사용법 상의 문제점을 걸고 넘어가거나 아웃룩이나 서비스 업체의 본질적인 문제를 전화해서 걸고 넘어가는 일이 있다.

따지고 보면 아웃룩의 문제는 아웃룩을 만든 마이크로소프트에게..
메일 수신이 잘 되지 않으면 서비스 업체에게..

전화를 해서 해결하는 것이 기본 아닌가.

여기서 나타나는 문제점은 다음과 같다.

접근 루트가 편한 당사의 원격지원 서비스에 맛들인 고객들은 자신 앞에 나타난 문제점을 당사의 제품을 이용하면서 나타난 문제점이라고 핑계를 대며 척척 해결해 주길 바란다.

정품확인 절차를 거쳐야하고 직접 통화를 하기가 까다로운 마이크로소프트나 대기업의 서비스 업체에는 전화를 하기 꺼려한다.

여기서 의문점이 생긴다.

왜 마이크로소프트라는 회사에는 고객들이 그렇게 관대한 것일까?
왜 마이크로소프트의 제품을 사용하다가 데이터를 날리거나 오류가 발생하여 쓸 수 없는 상황이 돼버리면.. 자비를 들여 하드디스크를 복구하고 백신을 구입해서 바이러스를 치료하는 것일까?

이러한 의문을 가지는 이유는 다음과 같다.

일반적으로..
윈도우가 에러를 일으키면 흔히들 이야기 하는 유저불량(본인 사용자의 잘못)이고..
당사의 프로그램이 에러를 일으키면 프로그램을 개발한 당사의 책임이 된다.

윈도우를 사용하다가 오류가 발생하면 우리 프로그램을 설치한 이유로 문제가 생겼다고 책임지라 하고..
윈도우의 환경적인 문제가 원인이라고 하더라도 고객들은 프로그램의 개선을 요구한다.
프로그램을 개발한 개발자는 어쩔 수 없이 윈도우의 고질적인 문제점을 피해가기 위해 밤낮을 고생해서 예외처리 코딩을 한다.

윈도우는 소프트웨어가 돌아갈 수 있는 환경을 제공해주는 고마운 플랫폼이다.
하지만.. 그 플랫폼 위에서 돌아가는 소프트웨어를 개발하는 개발자에게는 여간 스트레스를 받는 게 아니다.

그냥 개발자로서 털어 논 넋두리일 뿐 아무 이유 없다.

고객지원 상담원이 얼굴이 벌개져서 대신 좀 해결해달라고 전화가 넘어온다.

클레임 건이다.

툭하면 짜증내고 투덜대는 고객은 제대로 된 서비스를 받을 자세가 되어있지 않은 것이다.
처음에는 설득을 해보지만 그게 씨알이 먹히지 않을 시에는 나도 말을 툭툭 내뱉고 당장이라도 말싸움을 할 수 있는 자세로 고객을 대하게 된다.

전화해서 다짜고짜 화내는 사람들의 대부분이 본인의 잘못된 상식으로 인해 발생한 문제점이 많다. 그래서 그런 경우에는 최대한 설명을 드리는 편이지만.. 뭔가 수긍하다 싶으면 그냥 끊어버리고 마는 경우가 많다.

물론 대부분의 고객 분들이 정상적인 문의를 주시고 정상적인 처리를 받고 가끔 상담원 보다 더욱 친절하게 전화를 주는 분들이 있는 편이다. 아무래도 그런 분들에게는 필요이상의 서비스를 제공하고 싶어지는 것이 고객과 기업의 상담원의 관계가 아닐까 생각한다.

그래서 그런지 모르겠지만 나는 특정 기업에 클레임을 걸어본 기억이 없다.
보통 기술적인 말을 꺼내면 쩔쩔매거나 잘 몰라서 대답을 회피하고 대충 말을 얼버무리고 마무리 지으려고 한다.

상담원이 무슨 죄겠는가.. 그냥 전화를 끊고 다른 상담원에게 다시 연결을 하거나 애초에 기술진에게 연결하여 직접 일을 해결하는 것이 속이 편하다.

우리의 세상이 혐난 한 것인지.. 우리가 세상을 험난하게 만든 것인지 모르겠지만.

애초에 목적의식을 가지고 뭔가 보상을 바라는 투로 전화를 하는 것은 자제를 했으면 하는 소망이 있다. 경험상 그렇게 해서 고객에게 1차적인 이득은 있을지 몰라도 절대 2차적인 이득은 돌아가지 않을 것이다.

보통의 경우 그런 고객은 한번 해줄 거 다 해주고 별도의 리스트에 명단이 들어가고 관리 대상으로 견제를 받게 되고 그 기업에게는 다시는 환영 받는 고객이 되지 못할 것이다.

(0) (0)

모사이트에서 병역특례 이야기가 나와서 이것저것 생각을 적어 본다.

옛날과 달리 축소된 TO 덕분에 병역특례의 현실은 더욱 힘들어졌다.

병역특례 업체를 찾는 젊은이들이 상상하는 숫자보다 많고, 그 숫자 중에는 아주 든든한 백그라운드가 있거나, 운이 좋거나, 아주 뛰어난 실력자들이 많기 때문에 병역특례 업체에 골인하기란 정말 쉽지 않다. 실제로 군대 안가고 연기하며 버티다가 나이 들어서 하루라도 빨리 다녀올 것을 후회하고 고생하는 사람들이 많다.

이 글을 쓰고 있는 본인은 대학원 석사 졸업을 앞두고 있고, 이제 실무 경력이 6년하고 2주를 넘었다. 6년간 회사에서 개발한 소프트웨어 경험과 솔루션 개발 경험도 나름대로 쌓아왔다.

지금으로 부터 약 4년 전에 나는 회사에서 병역특례를 받으려고 대기하고 있다가 법이 바뀐 사실을 몰랐던 바람에 내 인생에서 세워둔 여러 계획 중 한 가지를 억울하게 이루지 못해 많이 힘들었던 시기가 있었다.

덕분에 새롭게 시작하고 싶은 일이 있어도 군대문제가 걸려서 뭘 하든 항상 제약이 따랐다.
나에게 찾아온 좋은 기회와 제의도 얼마나 많이 참아가면서 거절했는지 모른다.

나이 25살. 지방기능경기대회 IT업종 금상. 실무경력 6년. 석사 학위 취득예정.

군대 가서 복학하고 졸업하고 사회생활해서는 나이 25세에 일반적으로는 만들어낼 수 없는 스펙이다. 군대가 빠져있기 때문에 가능했던 것이다. 가장 중요한 병역의무를 마치지 못했다는 것은 내 인생에 있어서 가장 후회되는 부분이다. 수치에 불가한 경력은 가치가 있는 도자기라도 주둥이가 깨져서 제 값을 받지 못하는 것과 같다.

남자에게 있어서 군대는 하루라도 빨리 해결하지 못하면 사회생활에 제약이 많이 따른다. 걸리는 게 있기 때문이다. 그건 반드시 해결해야할 의무인 것이다.

이제 나는 석사과정을 마치게 되면 뒤늦게 전문연구요원으로 병역특례를 시작할 예정이다.
지금이 오기 까지 많은 고생을 했고, 쉽지 않은 6년의 세월이었다.

석사과정을 마친 사람만 받을 수 있는 전문연구요원은 산업기능요원 특례보다 훨씬 경쟁률이 적다. 지금은 그냥 좋은 경험했다고 생각하고 있고, 오히려 대학원 과정까지 직장 생활을 하면서 마칠 수 있었으니 다행이라고도 생각 하지만. 누군가 20살의 나이에 병역특례를 준비하고 있다면. 단념 시키고 하루라도 빨리 군대를 다녀오라고 이야기 해주고 싶다.

물론 장점은 있다. 젊고 혈기 왕성한 나이에 사회생활 하면서 시간도 절약하고 좋은 실력과 경험을 쌓을 수 있으니까. 그러나 결코! 쉽지 않다는 걸 명심해야 한다. 군대에서 고생한 만큼 일지 모르겠지만. 어린 나이에 병역특례로 사회생활을 시작하는 것이 얻어가는 것도 없이 고생만 할 수 있으니 말이다.

주변에 보면 운이 좋게 업체에게 들어가서도 어리고, 병특이라는 이유로 월급 얼마 받지 못하고 일반직보다 더 고생시키는 업체들이 많고, 산업기능요원이라는 것이 제조/생산직이 대부분이기 때문에 고생하는 경우가 많은게 현실이다.

그래서 보통 IT업체를 찾는 경우가 대다수지만, 미리 언급하지만 비꼬아서 듣지 말고 자신이 뛰어난 실무경험을 가지고 있거나, 실력이 좋거나, 백그라운드가 받쳐주거나, 운이 좋지 않으면 유명한 대학입시만큼 힘든 현실이니 일찌감치 포기하는 것이 좋을 것이다. 실제로 주변에 그렇게 찾아보다가 포기하는 경우도 대다수였기 때문에 하는 말이다.

IT관련 병역특례 업체에서 고등학교 때 홈페이지나 프로그램 조금 만들었다고 해서 업체에서 데려가지 않는다. 이왕이면 회사에 도움이 될 만한 인재를 데려가지 그 귀하디귀한 병특 TO 써가면서 돈줘가며 병역의 의무를 마칠 수 있는 기회를 주는 호락호락한 사회는 존재하지 않는다.

병역특례 TO를 받은 업체는 대부분 해당 업체의 직원 중 대기자가 있거나 이미 뽑아둘 사람이 있는 경우가 대다수이다. 그렇기 때문에 IT 업체에서 병역특례 구인공고를 내면 엄청난 수량의 이력서가 전국 각지의 사람들에게 몰려온다. 인사 담당자는 그 수많은 이력서를 보고 지원자를 추려내는 것도 일일 것이다.

일반 취업에서도 마찬가지겠지만, 병역특례 지원자는 대부분 사회경험이 없기 때문에 경력사항이 조금이라도 더 있는 사람에게 유리하다. 인사 담당자가 전국 각지에서 몰려온 수많은 이력서의 자기소개서를 꼼꼼하게 다 읽고 인성을 체크해서 뽑아내는 경우는 있을 수 없을 것이고, 실제 보통 회사에서도 사람 뽑을 때 자기소개서 예쁘게 잘 썼다고 알아주지 않는다. 어차피 자기소개서는 이미 그 템플릿이 많이 나와 있지 않은가. (이력서 받아보면 자기소개서에 적인 글들의 패턴이 다 비슷비슷하다.)

아무 노력도 없는 이력서는 군대 가기 싫어 지원한 이력서라고 취급될 것이 뻔하다. (물론 이력서가 화려하다고 일 잘하고 훌륭한 인재라고 말하는 건 아니다. 내가 말하고자 하는 건 더욱 노력한 사람이 떡 하나라도 더 얻을 수 있다는 것이다.) 서류심사를 통해 추려진 후보 지원자들은 면접을 통해 함께 일할 만한 인성을 갖춘 사람을 뽑을 것이다.

개인의 작업물 또는 학교에서 진행한 프로젝트에 대한 포트폴리오, 대회 수상경력, 업종에 해당하는 다수의 자격증, 업종에 관련된 교육의 수료증 등등외의 하찮은 일이라도 반드시 본인의 이력관리 파일에 기록하는 습관을 기르도록 하자. 그것이 병역특례 지원 시 인사 담당자의 눈에 걸리게 할 수 있는 가장 좋은 방법일 것이다.

결론을 이야기 하면, 병역특례업체는 쉽게 지정되지 않고 쉽게 TO를 배정하지 않는다. 그만큼 병역특례지정 업체는 가볍게 사람을 뽑지 않는다. 요즘에 그냥 취업하는 것도 쉽지 않은데 고등학교 졸업하고 대학교 들어가 생활하다 영장 나오니 군대 가기 싫어 병역특례업체 알아보면서 시간 보내고 있다면 이 글을 통해 하나라도 느끼고 갔으면 좋겠다.

(0) (0)